Häufige Fragen
Alles Wichtige zu Bestellung, Zahlung und Lieferung.
Wie kann ich bezahlen?
Wir bieten ausschließlich Vorkasse per Banküberweisung an. Die Bankverbindung erhalten Sie an der Kasse und in Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel 3–7 Werktage nach Zahlungseingang. Die Spedition kündigt den Liefertermin telefonisch an.
Was kostet der Versand?
Ab 199,00 € Bestellwert liefern wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands. Darunter werden die Versandkosten vor Bestellabschluss angezeigt.
Wohin liefern Sie?
Innerhalb Deutschlands (Festland) bis zur Bordsteinkante. Inseln und Ausland nur nach Absprache.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ja, Verbraucher haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Details finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht & Rückgabe.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle Preise sind Endpreise in Euro inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Welche Qualität haben Ihre Pellets?
Unsere Holzpellets entsprechen dem ENplus A1-Standard: 6 mm Durchmesser, niedriger Aschegehalt, hoher Heizwert.
Wie lagere ich Brennholz richtig?
Trocken, luftig und vor Regen geschützt – idealerweise überdacht und mit Abstand zum Boden.
Was tun bei einem Transportschaden?
Vermerken Sie sichtbare Schäden auf dem Lieferschein und melden Sie verdeckte Schäden innerhalb von 48 Stunden mit Fotos an service@elivanda.de.
Kann ich die Ware abholen?
Ja, nach Terminvereinbarung in Gunta-Stölzl-Straße 12, 80807 München.
Weitere Fragen? service@elivanda.de · +49 178 4299165 · Versand · Widerruf